E-commerce: una industria que está revolucionando el mundo

La evolución de la tecnología y la digitalización de los procesos han abierto el campo comercial al surgimiento de nuevas actividades como el e-commerce.  Una actividad que permite la compra y venta de productos a través de internet por medios electrónicos.El e-commerce ha estado en constante crecimiento convirtiéndose en un factor relevante en la economía mundial por su carácter ágil, práctico y seguro. Estos atributos son valiosos para el mundo de los negocios y se fundamentan en las posibilidades que da el acceso al internet. Cada negocio que existe en internet va dirigido a un público específico de acuerdo a la especialización de la tienda.

E-commerce, una variedad de servicios para todo tipo de clientes

Para entender más sobre el e-commerce, lo relacionado a sus transacciones y los agentes que intervienen se han creado unas tipologías que nacen de las relaciones entre el entorno, los participantes y las características de cada negocio. Te contamos cuáles son las diferentes tipologías.

• B2B - business to business: consiste en el comercio electrónico que se realiza entre empresas que operan en internet. Este tipo de e-commerce se realiza entre negocios online y es común que la tienda venda al por mayor o distribuya materias primas para las industrias.
• B2C - business to consumer: se lleva a cabo entre empresas y consumidores.  Es el más conocido y el que las tiendas online más utilizan. Este tipo de comercio aumentó debido a la contingencia generada por el Covid-19. Se convirtió en una opción importante para adquirir productos desde casa. Plataformas como Amazon o Alibaba son un ejemplo del B2C.
• C2C - consumer to consumer: este tipo de e-commerce es de consumidor a consumidor. Aquí se pone a la venta productos que ya no son usados y que aún tienen vida útil. Se realiza a través de plataformas especializadas como Marketplace.
• B2G - Business to Government: optimiza los procesos de venta entre el gobierno y las empresas online. Aplica para sitios o portales relacionados con la administración pública (Espitia, 2019). Un ejemplo de esta tipología son las compras que hacen los gobiernos a través de internet por medio de licitaciones.

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Los idiomas, un propulsor del e-commerce

Con la globalización se ha vuelto imprescindible aprender nuevos idiomas que permitan ampliar los acuerdos comerciales entre países.  Sin duda, el inglés se ha convertido en el idioma universal de los negocios.Además, estadísticas demuestran que el contenido ofrecido en internet en su mayoría se expresa en inglés. Un (52,9%) de las páginas en internet ofrece contenido en este idioma (Birai, 2020).  Se puede deducir que la mayoría de la información consignada en la web está dirigida a personas que entienden inglés.  

Para el e-commerce el manejo del inglés es fundamental si quieres que tu negocio traspase fronteras.  Si eres proveedor es importante que tengas conocimientos en inglés, pues te permitirá una mejor comunicación con tus clientes internacionales. Además, ofrecer la información de tu página web en varios idiomas te permite llegar a nuevos mercados.

Por otro lado, podrás mejorar el posicionamiento SEO (se refiere a un conjunto de técnicas que ubican a la página web en una buena posición en los principales buscadores de internet), mejorar la imagen empresarial de tu compañía y generar confianza a tus clientes.Ahora, si eres comprador también es importante que conozcas del idioma por varias razones.

Una de ellas es que podrás encontrar mucha más información sobre lo que estás buscando y tendrás acceso a mercados internacionales por lo tanto mayor oportunidad de compra.

Otra razón es que podrás tener una comunicación fluida con tu vendedor y así obtener ofertas.Por otro lado,  una recomendación importante a la hora de realizar compras por internet es que tengas en cuenta el cambio de divisa, ya que la compra se puede efectuar en la moneda origen de tu país o en divisas extranjeras como dólares o euros.

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Las 6 empresas líderes en e-commerce a nivel global en 2024:

1. Amazon: El gigante del e-commerce mundial, con sede en Seattle, Estados Unidos. Fundada en 1994, Amazon ofrece una amplia gama de productos y servicios, incluyendo venta al por menor, servicios en la nube, computación en la nube, inteligencia artificial y streaming de video. Su capitalización de mercado supera el billón de dólares y cuenta con presencia en todo el mundo.
2. Alibaba: El titán chino del e-commerce, con sede en Hangzhou, China. Fundada en 1999, Alibaba opera diversas plataformas de comercio electrónico, incluyendo Taobao, Tmall y AliExpress. También ofrece servicios financieros, logística y computación en la nube. Su valor de mercado supera los 600 mil millones de dólares y tiene un fuerte impacto en la economía global.
3. Walmart: El minorista más grande del mundo, con sede en Bentonville, Arkansas, Estados Unidos. Fundada en 1962, Walmart ha integrado con éxito el comercio electrónico a su modelo de negocio omnicanal. Ofrece una amplia gama de productos a precios competitivos, con opciones de entrega y recolección en tienda. Sus ventas online en 2022 alcanzaron los 57.290 millones de dólares.
4. JD.com: El segundo minorista más grande de China, con sede en Beijing, China. Fundada en 1998, JD.com se destaca por su sólida red logística, que le permite ofrecer entregas rápidas y eficientes. También ha invertido en inteligencia artificial y otras tecnologías para mejorar la experiencia del cliente. Sus ventas online en 2022 alcanzaron los 54.330 millones de dólares.
5. MercadoLibre: El líder indiscutible en e-commerce en América Latina, con sede en Buenos Aires, Argentina. Fundada en 1999, MercadoLibre ofrece una plataforma de comercio electrónico C2C y B2C, así como servicios de pago y logística. Su éxito se basa en su conocimiento del mercado regional y su enfoque en la experiencia del cliente. Su valor de mercado supera los 50 mil millones de dólares.
6. Shopify: La plataforma líder para crear y administrar tiendas online, con sede en Ottawa, Ontario, Canadá. Fundada en 2004, Shopify ofrece una amplia gama de herramientas y funcionalidades para que las empresas puedan vender sus productos online de manera efectiva. También se ha convertido en un ecosistema de comercio electrónico completo, con integraciones con diversos servicios de envío, pagos y marketing. Sus ventas online en 2022, a través de las tiendas de Shopify, alcanzaron los 46.100 millones de dólares.

Otras empresas que podrían considerarse líderes en e-commerce a nivel global:

• Ebay: Plataforma global de comercio electrónico C2C.
• Rakuten: Gigante japonés del comercio electrónico con presencia en varios países.
• Flipkart: Empresa india de e-commerce con un rápido crecimiento.
• Sea Limited: Empresa del sudeste asiático que ofrece comercio electrónico, servicios financieros y entretenimiento.

E-commerce: Un futuro prometedor con desafíos y oportunidades

El e-commerce ha llegado para quedarse y su futuro es prometedor. Se espera que continúe creciendo a un ritmo acelerado, impulsado por factores como la adopción de nuevas tecnologías, la creciente demanda de comodidad y la globalización.

Sin embargo, este panorama también presenta desafíos que deben ser abordados, como la seguridad cibernética, la logística eficiente y la atención al cliente de calidad.

Para los emprendedores que deseen incursionar en el e-commerce, existen oportunidades inigualables:

• Crear una tienda online atractiva y fácil de usar.
• Ofrecer productos o servicios de alta calidad a precios competitivos.
• Brindar una excelente experiencia al cliente.
• Aprovechar las herramientas digitales y las estrategias de marketing para promocionar el negocio.
• Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias del e-commerce.

Preguntas frecuentes sobre el e-commerce

¿Qué es el e-commerce y cuáles son sus beneficios?

El e-commerce, o comercio electrónico, se refiere a la compra y venta de productos o servicios a través de internet. Ofrece numerosos beneficios tanto para empresas como para consumidores, incluyendo:

• Mayor comodidad y accesibilidad: Los clientes pueden comprar desde cualquier lugar y en cualquier momento.
• Amplia variedad de productos: Las tiendas online pueden ofrecer una gama más amplia de productos que las tiendas físicas.
• Precios más competitivos: Los costos operativos más bajos de las tiendas online pueden traducirse en precios más bajos para los consumidores.
• Información más accesible: Los clientes pueden acceder a información detallada sobre los productos antes de realizar una compra.

¿Cuáles son los diferentes tipos de e-commerce?

Los principales tipos de e-commerce son:

• B2B (business to business): Comercio electrónico entre empresas.
• B2C (business to consumer): Comercio electrónico entre empresas y consumidores.
• C2C (consumer to consumer): Comercio electrónico entre consumidores.
• B2G (business to government): Comercio electrónico entre empresas y el gobierno.

¿Cómo ha impactado el COVID-19 al e-commerce?

El COVID-19 aceleró significativamente el crecimiento del e-commerce, ya que las personas se vieron obligadas a realizar compras online debido a las restricciones y cierres de tiendas físicas. Esto ha llevado a:

• Un aumento en el número de compradores online: Más personas que nunca antes han comenzado a comprar online.
• Un mayor crecimiento en las ventas de e-commerce: Las ventas online han experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años.
• La adopción de nuevas tecnologías: Las empresas han adoptado nuevas tecnologías como la realidad virtual y la entrega en el mismo día para mejorar la experiencia del cliente online.

¿Cuáles son los desafíos y oportunidades del e-commerce?

Desafíos:

• Seguridad cibernética: Proteger la información de los clientes y prevenir el fraude es una preocupación importante.
• Logística: Asegurar una entrega rápida y eficiente de los productos puede ser un desafío.
• Atención al cliente: Brindar un buen servicio al cliente online puede ser complejo.

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Referencias

1. “Análisis de la situación del E-Commerce en España” - UPCT.
2. “La traducción y el idioma, claves en el éxito del ecommerce” - SEUR.
3. “La traducción, aspecto clave en la internacionalización de un eCommerce” - Marketing4eCommerce.