Comunicación asertiva: qué es y cómo practicarla.

"Las tres cuartas partes de las miserias y los malos entendidos en el mundo terminarían si las personas se pusieran en los zapatos de sus adversarios y entendieran sus puntos de vista"- Mahatma Gandhi

La vida en sociedad requiere de capacidades, como la comunicación asertiva, para la resolución de malentendidos. La Organización Mundial de la Salud (OMS) ha desarrollado el concepto de habilidades para la vida y las define como la capacidad de un ser humano para enfrentarse exitosamente a las exigencias y desafíos de la vida diaria. (OMS, 1999)La comunicación asertiva es una capacidad expresiva (verbal y no verbal) que emite una persona y que se adecua a la situación, a la cultura y al interlocutor.

La comunicación asertiva incluye sentimientos, pensamientos y acciones que propenden por alcanzar un diálogo claro. Para Mantilla (2002), la comunicación asertiva integra la capacidad de solicitar consejo o ayuda en momentos de necesidad (Mantilla, 2002).El contenido de lo que se dice, así como la forma como nos expresamos, son parámetros a tener en cuenta para una comunicación asertiva. El cuerpo humano siempre está comunicando. Así que la palabra, los gestos, el tono de la voz, la mirada y la postura corporal, entre otras, son componentes relevantes para la comunicación asertiva. La comunicación asertiva se desarrolla por la experiencia, la imitación, la orientación de un experto y además con entrenamiento. Existen ciertas destrezas que podemos entrenar para ser asertivos en una conversación.

Destrezas para la comunicación asertiva

       
• Disposición de escucha: escuchar es una puerta directa al diálogo. Mantener una actitud abierta hacia el mensaje de la otra persona es un acierto comunicativo.
       
• Idear acuerdos: es importante lograr un acuerdo con el otro, en el que ambos tengan beneficio. Evita las posturas extremas en las que solo gane o pierda alguien (UNICEF, 2017).
       
• Lenguaje corporal: trata de mirar a los ojos (sin mirar fijamente), mantén una distancia adecuada y postura correcta. El lenguaje corporal evidencia la confianza en sí mismo y la apertura al diálogo.
       
• Saber decir no: ante negativas es relevante usar siempre un tono y actitud respetuosa. Si te insisten frente a algo que no deseas, hay que ser claro y decir `no´ sin culpas o excusas.
       
• Evita reiterar: esto puede ser molesto para el interlocutor. Cuando se está en una conversación, procura no repetir lo que estás diciendo. (UNICEF, 2017).
       
• Acoge las críticas: solicitar información detallada sobre las críticas es una buena estrategia. Así, puedes conocer a fondo aquello que quieren transmitirte. Esta disposición es necesaria en la comunicación asertiva.
   
• Asegúrate de la comprensión: resulta indispensable que el interlocutor comprenda lo dicho. Al final de la conversación procura indagar por la claridad del propósito comunicativo.

La comunicación asertiva es una forma de comunicarse que es honesta, directa y respetuosa. Permite expresar tus opiniones y sentimientos de forma clara y concisa, sin dejar de ser considerado con los demás.

Aquí hay algunos ejemplos de comunicación asertiva:

• Expresar tus opiniones y sentimientos: "No estoy de acuerdo con la decisión que tomaste. Creo que sería mejor hacer lo siguiente..."

• Negarte a hacer algo que no quieres hacer: "Lo siento, pero no puedo hacerlo. Tengo otros planes."

• Pedir ayuda o colaboración: ¿Te gustaría trabajar conmigo en este proyecto?"

• Resolver conflictos: "Me siento mal por lo que pasó. ¿Podemos hablar de ello?"

La comunicación asertiva es una habilidad importante que puede ayudarte en todos los ámbitos de tu vida. Puede ayudarte a construir relaciones más sólidas, a alcanzar tus objetivos y a sentirte mejor contigo mismo.

Aquí hay algunos consejos para practicar la comunicación asertiva:

• Sé honesto y directo: No tengas miedo de expresar tus opiniones y sentimientos, pero hazlo de forma respetuosa.
• Exprésate de forma clara y concisa: Usa un lenguaje sencillo y directo para que tus mensajes sean fáciles de entender.
• Escucha activamente: Cuando alguien te esté hablando, presta atención a lo que dice y hazle saber que estás escuchando.
• Sé respetuoso: Incluso si no estás de acuerdo con alguien, es importante tratarlo con respeto.

Con práctica, podrás aprender a comunicarte de forma asertiva y a obtener los resultados que deseas.

Todos estos elementos parten de una actitud necesaria para la comunicación asertiva: la empatía.

Ser empático consiste en ponerse en el lugar del otro para comprender su punto de vista, sus reacciones, sentimientos y demás (Prieto, 2011)

Como lo dijo Gandhi, comprender el punto de vista ajeno permite finalizar los malentendidos. Quizá la empatía sea una condición necesaria que contribuye a desarrollar las destrezas para una adecuada comunicación asertiva. La empatía ayuda a aceptar a las personas que tienen miradas del mundo distintas. Además, mejora las interacciones sociales por la capacidad que abre para mostrarnos miradas diferentes del mundo.<< Te invitamos a leer sobre: Empoderamiento, no solo la confianza en sí cuenta >>

Conclusión

Hay muchas formas de practicar la comunicación asertiva. Podemos empezar por ser conscientes de nuestros propios pensamientos, sentimientos y comportamientos. También podemos aprender a expresarnos de forma clara y concisa, y a escuchar a los demás con atención.

Aquí hay algunas ideas específicas para practicar la comunicación asertiva:

• Practica decir "no" de forma amable y respetuosa.
• Expresa tus sentimientos de forma honesta y directa, pero sin culpar ni atacar a los demás.
• Haz peticiones de forma clara y específica.
• Escucha a los demás con atención y empatía.
• Intenta llegar a acuerdos que sean beneficiosos para todos.

La comunicación asertiva es una habilidad que nos puede ayudar a mejorar nuestras relaciones, alcanzar nuestros objetivos y vivir una vida más plena.